Termos de Uso
Última atualização: 1 de junho de 2026
1. Aceitação dos termos
Ao criar uma conta ou utilizar a AURA, você declara ter no mínimo 18 anos e concorda integralmente com estes Termos de Uso e com as demais políticas da plataforma. Caso não concorde, não utilize os serviços.
2. A plataforma
A AURA é um marketplace digital que intermedeia negociações de itens e serviços de jogos entre compradores e vendedores, oferecendo pagamento protegido, mediação de disputas e um sistema de reputação. A AURA não é proprietária dos itens anunciados.
3. Conta do usuário
- Você é responsável pela veracidade dos dados cadastrais e pela segurança da sua senha.
- É proibido criar contas falsas, múltiplas contas para burlar regras ou usar dados de terceiros.
- A AURA pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos.
4. Pagamentos e custódia
Os pagamentos são processados pela AURA e mantidos em custódia até a confirmação da entrega pelo comprador. A comissão da plataforma varia conforme o plano do vendedor (Bronze 9%, Prata 11%, Ouro 12%).
5. Condutas proibidas
- Combinar pagamentos ou entregas fora da plataforma.
- Anunciar itens ilegais, fraudados ou obtidos de forma irregular.
- Praticar qualquer tipo de golpe, assédio ou fraude.
6. Limitação de responsabilidade
A AURA atua como intermediadora e não se responsabiliza por ações de terceiros que violem estes termos, mas oferece mediação e proteção ao pagamento para reduzir riscos nas negociações.
Política de Privacidade
Última atualização: 1 de junho de 2026
1. Dados que coletamos
Coletamos dados cadastrais (nome, e-mail, CPF, telefone), dados de uso da plataforma e informações de pagamento necessárias para processar transações e prevenir fraudes.
2. Como usamos seus dados
- Processar pagamentos, saques e a mediação de disputas.
- Verificar identidade e prevenir fraudes.
- Melhorar a experiência e enviar comunicações relevantes (você pode optar por não receber promoções).
3. Compartilhamento
Seus dados financeiros e pessoais são privados e nunca são exibidos no seu perfil público. Compartilhamos dados apenas com processadores de pagamento e quando exigido por lei.
4. Seus direitos (LGPD)
Você pode acessar, corrigir ou solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento pela Central de Suporte, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.
Política de Reembolso
Última atualização: 1 de junho de 2026
1. Quando há reembolso
- Produto não entregue dentro do prazo combinado.
- Produto significativamente diferente do anunciado.
- Perda de acesso por ação comprovada do vendedor dentro da garantia.
2. Como solicitar
Enquanto o pagamento estiver em custódia, abra uma disputa em "Solicitar ajuda" no pedido. Nossa equipe analisa a conversa e as evidências em até 5 dias úteis.
3. Forma de devolução
Reembolsos aprovados retornam ao saldo AURA ou à forma de pagamento original. Pagamentos via Pix são estornados para a mesma chave em até 2 dias úteis após a aprovação.
4. Casos sem reembolso
Não há reembolso quando a entrega é confirmada e o produto corresponde ao anúncio, ou quando a negociação ocorreu fora da plataforma.
Política de Garantia
Última atualização: 1 de junho de 2026
1. Garantia padrão
Toda compra de conta inclui garantia gratuita de 7 dias, contada a partir da confirmação da entrega, cobrindo perda de acesso, divergência com o anúncio ou banimento por ação do vendedor.
2. Garantia estendida
Na finalização da compra, o comprador pode contratar cobertura estendida de 45 dias ou 3 meses, com proteção adicional contra recuperação de conta e banimentos.
3. O que a garantia cobre
- Recuperação da conta pelo antigo dono.
- Banimento causado por ação anterior do vendedor.
- Divergência relevante entre o produto e o anúncio.
4. Como acionar
Abra uma disputa dentro do período de garantia em "Solicitar ajuda". Mantenha prints e evidências para agilizar a análise.
